打扫战场时的一点体会

　　辽沈战役于两个月之后胜利结束，当然，这种胜利的感觉乃是基于我们自己的理解，我们领导的意见，后来证明与我们相左。这个时候我要谈谈对我影响很大的一位领导（此领导非彼领导，不是与我们意见相左的领导）。这位领导叫lili， 当然其实她不叫lili， 叫什么实际上并不重要。重要的是这个名字之于我的影响。后来我离开k记，加入另外一家公司，我亲自面试录用了一个女孩子作为我的助手，那个女孩儿中文名字和英文名字和我们的领导一模一样，这是我瞬时间就决定录用她的主要原因。（这是开玩笑的说法，我不是想鼓励大家都去取一个好名字。总是把自己的中文名字改来改去对父母来讲也是有点不尊敬。）

　　我从长春回来之后，集中向lili汇报了一下项目进行的情况。我所了解的她不善赞扬之词，但是对我们还是温言鼓励。这对我们是一种很大的安慰。谁也不想每天都加班到月沉日升——总要有所追求，加班费是追求之一，但除此之外还应该有有点格调的追求，来自管理层的肯定认可可以理解为有点格调的追求。

　　对于此战我也有几点体会。第一个体会是作为一个审计师，交流沟通的能力一定要过硬。倒不是说一定要和客户整日里勾肩搭背才体现沟通能力。而是至少应该能让客户理解你要传达的意思。然后再完整地把客户的意思原样照搬过来，这样才算在沟通上及格过关。我每次和客户开见面会，总是笑眯眯的和大家寒暄。第一句话一定是客客气气地致敬，直言我们前来乃是给对方添了莫大的麻烦。第二句话总是开章明义，说明我们做内审，要义在于服务功能，我们是来为人民服务的，不是来找大家麻烦的，是来搭台的，不是拆台的，所以我们是一伙的，很多和外审师不足道之事，皆无需设防，尽管说来，有了麻烦不要怕，小马来就是帮大家搞定麻烦的。这个方法屡试不爽，战无不克，很多客户当下就把小马当成了推心置腹的朋友。我不用把整摞的凭证翻的稀里哗啦，和客户聊上个把时辰，也能把该公司的业务摸得七七八八。这样的方法论学自清朝的中兴名臣曾国藩，（此人也是我千古之外的老师，非常虔诚地敬服。若说千年之下，同时称得上立功、立德、立言的，除去王阳明老先生，曾师可称第一人。）当年李鸿章接任洋务，问师于曾侯，与洋人交往之道。曾师反问李鸿章他主张如何，李鸿章很老实地回答说：“我且与他打官腔。”曾侯反问：“不知这官腔如何打发，尊驾示范一二如何？”这时李鸿章意识到自己说错了话，只好承认错误。曾侯道：“想那洋人纵使出身蛮夷，但心肠血肉应与我等无二，我等只需摆下‘诚心’二字与其交往，想来不应吃亏。”以上这段逸闻的核心即是诚心二字。我对客户向来的主张乃是我以赤子之心对你，至于你反应如何是你之事，我心下无愧，你的反应倒显得不重要了。不过我算是很幸运，从业经年，除去一两个令我偶有不快的客户，大多数客户都能还我以赤子之心，可以作为朋友长期交往。

　　体会之二乃是作为一个审计师，技术一定要过硬。我们的这个客户外审师请的是另外一家四大，财务部上上下下对他们的评价普遍不高，皆因该所派来的队伍过于年轻化，却不能专业化，常常倒要客户来培训，问出的问题常常令人尴尬，所以客户方有此感于心。我彼时毕业不久，虽然经过了火车驴拉的锤炼，在专业上还是不太自信。还好有两点值得欣慰，一点是在下虽然愚鲁，好在比较好学，每次遇到棘手的问题，一般先不敢去直接质疑客户，而是自己先前前后后考虑清楚，没有什么破绽了，才敢向客户发问。另外一点乃是因为我们大姐有个响亮的名号—做账王的便是。（这个是玩笑，对大姐有点冒犯了，不好意思。）大姐加入四大之前，曾供职于超大国企多年，做账的本事不带一丝江湖气，乃是正宗的庙堂功夫。对于这样的会计泰斗，我慢慢养成了讨教的习惯。大姐脾气不太好，但只是施之于己身，遇到难题只和自己着急，对我的问题，不论多愚蠢，全都耐心作答。这也是激励我不断学习上进的直接动力。

　　辽沈战役也打完了。这场战斗是我有生以来亲身参与的第二大战役。这艰苦的几个月是给了我美好回忆的几个月，我怀念2005年的春夏时光。